Chatbot
Kullanıcılarla doğal dilde diyalog kurmak üzere tasarlanmış yazılım uygulaması.
Sohbet botu (chatbot), kullanıcılarla yazılı veya sesli doğal dilde diyalog kurmak üzere tasarlanmış bir yazılım uygulamasıdır. Sohbet botları teknolojik olarak geniş bir yelpazede yer alır: en basit haliyle, önceden tanımlanmış anahtar kelimelere ve karar ağaçlarına dayanan kural tabanlı botlar belirli senaryolarda sabit yanıtlar verir; daha gelişmiş botlar niyet tanıma ve doğal dil işleme teknikleriyle kullanıcının ne istediğini anlamaya çalışır. Günümüzün en gelişmiş sohbet botları ise büyük dil modelleri (LLM) üzerine kuruludur; bu botlar önceden yazılmış senaryolara bağlı kalmadan, geniş bir konu yelpazesinde akıcı, bağlama duyarlı ve dinamik yanıtlar üretebilir.
Sohbet botları, müşteri hizmetlerinde sık sorulan soruları otomatik yanıtlamaktan, e-ticaret sitelerinde alışveriş asistanlığına, sağlık uygulamalarında ön bilgilendirmeden eğitimde kişiselleştirilmiş öğrenme desteğine kadar pek çok alanda kullanılır; ChatGPT'nin 2022'de yaygınlaşması, LLM tabanlı sohbet botlarının kamuoyunda genel amaçlı asistanlar olarak algılanmasını sağlamıştır. İyi tasarlanmış bir sohbet botu, konuşma geçmişini hatırlayarak bağlamı koruyabilmeli, ne zaman insana devretmesi gerektiğini bilmeli ve kullanıcının niyetini yanlış anladığında bunu netleştirebilmelidir; bu nedenle sohbet botu tasarımı hem teknik hem de konuşma tasarımı becerisi gerektirir.
Sohbet botları, müşteri hizmetlerinde sık sorulan soruları otomatik yanıtlamaktan, e-ticaret sitelerinde alışveriş asistanlığına, sağlık uygulamalarında ön bilgilendirmeden eğitimde kişiselleştirilmiş öğrenme desteğine kadar pek çok alanda kullanılır; ChatGPT'nin 2022'de yaygınlaşması, LLM tabanlı sohbet botlarının kamuoyunda genel amaçlı asistanlar olarak algılanmasını sağlamıştır. İyi tasarlanmış bir sohbet botu, konuşma geçmişini hatırlayarak bağlamı koruyabilmeli, ne zaman insana devretmesi gerektiğini bilmeli ve kullanıcının niyetini yanlış anladığında bunu netleştirebilmelidir; bu nedenle sohbet botu tasarımı hem teknik hem de konuşma tasarımı becerisi gerektirir.